Servicebereich

FAQ

1. Bestellung

Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?

Über das Feld "Suche" können Sie einen Namen, eine Artikelnummer oder ein Stichwort passend zum bestimmten Artikel eingeben. Daraufhin werden Ihnen dazugehörige Artikel vorgeschlagen. Weiter eingrenzen können Sie die Suchergebnisse über die Filter „Außenmaße“, „Stanzmaße“ oder „ab Baujahr“.

Muss ich mich, als Endkunde, für eine Bestellung im Online-Shop registrieren, ist dafür ein Kundenkonto nötig?

Nein, für eine Bestellung ist kein Kundenkonto notwendig. Sie können als „Gast“ bestellen und die Daten einmalig für diese Bestellung abgeben.

Damit Ihre Bestellung auch den Weg zu Ihnen findet, werden relevante persönliche Daten, wie Ihre Postanschrift benötigt.

Falls Sie Ihre Daten bei Ihrer nächsten Bestellung direkt hinterlegen möchten, können Sie diese über den Browser abspeichern.

Mehr Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie im Bereich Datenschutz hier.

Muss ich mich, als RENZ-Händler, für eine Bestellung im Online-Shop einloggen?

Ja. Durch das einloggen werden nach dem Kauf Ihre hinterlegten Konditionen automatisch berücksichtigt.

Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Der Online Shop bietet Ihnen die Möglichkeit rund um die Uhr, schnell und einfach Ihren passenden Briefkasten, Ihre Paketkastenanlage oder das benötigte Ersatzteil zu bestellen. Um diesen Service gewährleisten zu können, erfolgt die Abwicklung ausschließlich über den Online Shop. Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich.

Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.

Sollte nach 24h keine E-Mail bei Ihnen eingegangen sein, kam die Bestellung leider nicht bei uns an. Bitte geben Sie diese erneut auf oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Ihre Bestellung geht innerhalb kürzester Zeit in den Versand des Logistikers (DPD), um die angegebenen kurzen Lieferzeiten halten zu können. Deshalb können diese nicht geändert oder storniert werden. 

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen sehen?

Wenn Sie bereits eine Bestellung getätigt haben, können Sie hier mit der verwendeten E-Mail-Adresse Ihre Bestell-Historie einsehen.

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?

Um festzustellen, ob das Produkt in Ihrer gewünschten Menge verfügbar ist, geben Sie die benötigte Anzahl des Artikels in das Feld "Menge" ein und legen Sie diese in den Warenkorb.

Sollte Ihre Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird Ihnen dies direkt im sich nun öffnenden Warenkorb angezeigt.

Wie kann es sein, dass ein Artikel als verfügbar angezeigt wird, dann aber nicht lieferbar ist?

Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist.

In diesem Fall werden Sie direkt von unserem Kundenservice kontaktiert. Dieser teilt Ihnen umgehend die aktuelle Lieferzeit mit und kann, falls gewünscht die Bestellung stornieren oder eine Gutschrift erstellen.

2. Bezahlung

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Im Online Shop haben Sie die Möglichkeit per Rechnung oder per PayPal zu bezahlen. 

Per Rechnung:

Zahlen Sie Ihren Rechnungsbetrag bequem innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum per Banküberweisung. Die Rechnung erhalten Sie im Paket gemeinsam mit Ihrer bestellten Ware. Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt Ihre Rechnungsnummer als Verwendungszweck an, damit eine eindeutige Zuordnung Ihrer Zahlung gewährleistet werden kann. Bankverbindung und Ihre Rechnungsnummer entnehmen Sie bitte der Rechnung, welche der Ware beiliegt. 

Kauf auf Rechnung ist nur bis zu einem Rechnungsbetrag von 200 Euro möglich.

Per PayPal:

Um per PayPal bezahlen zu können, müssen Sie bestenfalls bereits bei PayPal registriert sein. Alternativ können Sie die Variante der Gastzahlung via PayPal nutzen. Die Zahlungstransaktion wird von PayPal unmittelbar nach Bestätigung der Zahlungsanweisung automatisch durchgeführt.

Bei Zahlungsanweisung fordert PayPal die Bank zur Einleitung der Zahlungstransaktion auf. Die Zahlungstransaktion wird durchgeführt und Ihr Konto belastet.

Für die Zahlungsabwicklung über PayPal gelten – ergänzend zu den AGB des Renz Online Shop – die AGB und die Datenschutzerklärung von PayPal.

Was passiert, wenn ich als Endkunde mehrfach an einem Tag bestelle?

Mit jeder Bestellung, die Sie abschicken, wird direkt der Prozess der Kommissionierung und des Versands ausgelöst. Dies geschieht völlig automatisiert, um eine schnelle und reibungslose Abwicklung Ihrer Lieferung zu gewährleisten. Gehen an einem Tag mehrere Bestellungen von Ihnen ein, so müssen diese separat verpackt und versendet. Daher bitten wir Sie Ihre Bestellungen zu bündeln und diese einmal gesammelt abzuschicken. Bereits im Warenkorb hinterlegte Ware bleibt dort 24h gespeichert, so dass Sie Ihre täglichen Bestellungen dort sammeln können.

3. Lieferung / Versand

Mit welchem Logistikpartner wird die Ware versendet?

Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt über DPD.

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Ware rechnen?

In der Regel erhalten Sie Ihre Bestellung innerhalb von 5 Werktagen, soweit nicht anders vereinbart oder am Artikel angegeben.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Sollte der Postdienstleister Sie nicht antreffen, händigt DPD die Sendung unter der angegebenen Anschrift gegen Empfangsbestätigung an einen Hausbewohner/Nachbarn aus. Konnte das DPD-Paket nicht an einen Ersatzempfänger ausgeliefert werden, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte, mit der Sie eine Wiederholung des Zustellversuchs beantragen oder das Paket gegen Vorlage des Ausweises innerhalb von sieben Werktagen in der angegebenen Filiale abholen können. 

Wird das DPD-Paket innerhalb der Lagerfrist nicht abgeholt oder konnte es beim wiederholten Zustellversuch nicht abgegeben werden, so gilt es als unzustellbar und wird an den Absender zurückgesandt. In diesem Fall werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzten, sobald die Ware wieder eintrifft.

In welchen Ländern kann ich bestellen bzw. mir Ware liefern lassen?

Die Lieferung der Ware erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

Welche Versandkosten fallen bei einer Online-Bestellung an?

Der Versand für Endkunden ist bei einem Bestellwert über 30,00 Euro innerhalb Deutschlands versandkostenfrei. Unter einem Bestellwert von 30,00 Euro erheben wir 9,00 Euro Versandkosten.

Für Händler gelten die vereinbarten und hinterlegten Konditionen.

4. Rückgabe

Wie kann ich meine Ware zurücksenden?

Sollte eine Rücksendung Ihrer Bestellung erforderlich sein, finden Sie hier den Retoureschein. Die Retourebedingungen entnehmen Sie bitte diesem Retoureschein.

Was kann ich tun, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder falsch geliefert wurde?

  1. Sollte ein Artikel falsch geliefert oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Kundenservice unter service@renz24.de auf. Bitte nennen Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer oder Auftragsnummer und senden Sie eine Abbildung als Nachweis mit. So kann Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet werden. Vom Kundenservice erhalten Sie dann (im Falle einer Falschlieferung oder Reklamation) ein kostenfreies Retourenlabel per E-Mail.
  2. Bitte füllen Sie den Retourenschein aus und legen diesen Ihrer Rücksendung bei. So kann Ihre Retoure direkt Ihnen zugeordnet werden.
  3. Drucken Sie das Retourenlabel (Freeway-Marke), welche Sie per E-Mail vom Kundenservice erhalten haben, aus und kleben Sie es auf Ihr Paket.
  4. Das Paket kann in jeder DPD-Filiale kostenfrei abgegeben werden. Bitte lassen Sie sich die Übergabe des Pakets quittieren. Mit der Sendungsnummer auf dem Quittungsabschnitt können Sie jederzeit den Status Ihres Pakets auf der Homepage von DPD verfolgen (www.dpd.de).

Die gesetzlichen Bestimmungen sowie das Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt und gelten weiterhin.

5. Pflegehinweise

Alle Hinweise rund um die Pflege von Renz Brief- und Paketkastenanlagen finden Sie auf der Renz Webseite hier.

6. Gravurservice

Kann ich mein Namensschild graviert bestellen?

Gegen Mehrpreis kann Ihr gewünschtes Namensschild graviert werden. Die Schrifthöhe beträgt 5mm und die Schriftart ist DIN 1451. Für eine gute Sichtbarkeit ist bei einem ALU-Namenschild die Auslegefarbe schwarz, bei einem Edelstahl-Namensschild weiß. Die Kunststoffeinlagen können in grau mit weißer Gravur und in der drehbaren Version in schwarz/weiß mit weiß/schwarzer Gravur bestellt werden.

Wo kann ich eine Gravur bestellen?

Wünschen Sie Namensschildeinlagen mit individueller Gravur? Hier finden Sie die entsprechenden Artikel und können diese mit freien Gravurtexten versehen.

Wie trage ich meine gewünschte Gravur ein?

Hierzu wählen Sie Ihr passendes Namensschild im Gravurservice aus. Im Artikelfenster stehen Ihnen zwei Felder für die Eintragung Ihrer Gravur zur Verfügung. Bitte beachten Sie die mögliche Anzeichen pro Zeile. Namensschilder können maximal mit zwei Zeilen graviert werden. Bei einzeiliger Gravur füllen Sie bitte nur ein Feld aus. Keine Gravur von Sonderzeichen möglich.

Achtung! Bei gravierten Artikeln handelt es sich um speziell angefertigte Artikel. Diese sind vom Umtausch und Widerrufsrecht ausgeschlossen.

7. Weitere Fragen

Ihre Frage wurde nicht beantwortet?

Bei weiteren Fragen sind wir gern persönlich für Sie da. Sie erreichen den Kundenservice hier.