Wie finde ich einen bestimmten Artikel im Online-Shop?
Über das Feld "Suche" können Sie einen Namen, eine Artikelnummer oder ein Stichwort passend zum bestimmten Artikel eingeben. Daraufhin werden Ihnen dazugehörige Artikel vorgeschlagen. Weiter eingrenzen können Sie die Suchergebnisse über die Filter „Außenmaße“, „Stanzmaße“ oder „ab Baujahr“.
Muss ich mich, als Endkunde, für eine Bestellung im Online-Shop registrieren, ist dafür ein Kundenkonto nötig?
Nein, für eine Bestellung ist kein Kundenkonto notwendig. Sie können als „Gast“ bestellen und die Daten einmalig für diese Bestellung abgeben.
Damit Ihre Bestellung auch den Weg zu Ihnen findet, werden relevante persönliche Daten, wie Ihre Postanschrift benötigt.
Falls Sie Ihre Daten bei Ihrer nächsten Bestellung direkt hinterlegen möchten, können Sie diese über den Browser abspeichern.
Mehr Informationen zum Umgang mit Daten finden Sie im Bereich Datenschutz hier.
Muss ich mich, als RENZ-Händler, für eine Bestellung im Online-Shop einloggen?
Ja. Durch das einloggen werden nach dem Kauf Ihre hinterlegten Konditionen automatisch berücksichtigt.
Kann ich auch per Telefon oder E-Mail bestellen?
Der Online Shop bietet Ihnen die Möglichkeit rund um die Uhr, schnell und einfach Ihren passenden Briefkasten, Ihre Paketkastenanlage oder das benötigte Ersatzteil zu bestellen. Um diesen Service gewährleisten zu können, erfolgt die Abwicklung ausschließlich über den Online Shop. Eine Bestellung per Telefon oder E-Mail ist leider nicht möglich.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung im Online-Shop eingegangen ist?
Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, erhalten Sie eine Eingangsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Trash-Ordner.
Sollte nach 24h keine E-Mail bei Ihnen eingegangen sein, kam die Bestellung leider nicht bei uns an. Bitte geben Sie diese erneut auf oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Ihre Bestellung geht innerhalb kürzester Zeit in den Versand des Logistikers (DPD), um die angegebenen kurzen Lieferzeiten halten zu können. Deshalb können diese nicht geändert oder storniert werden.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen sehen?
Wenn Sie bereits eine Bestellung getätigt haben, können Sie hier mit der verwendeten E-Mail-Adresse Ihre Bestell-Historie einsehen.
Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt in der gewünschten Menge verfügbar ist?
Um festzustellen, ob das Produkt in Ihrer gewünschten Menge verfügbar ist, geben Sie die benötigte Anzahl des Artikels in das Feld "Menge" ein und legen Sie diese in den Warenkorb.
Sollte Ihre Bestellmenge die vorhandene Menge übersteigen, wird Ihnen dies direkt im sich nun öffnenden Warenkorb angezeigt.
Wie kann es sein, dass ein Artikel als verfügbar angezeigt wird, dann aber nicht lieferbar ist?
Bei erhöhter Nachfrage und sich zeitlich überschneidenden Bestellungen kann es vorkommen, dass ein Artikel noch als verfügbar angezeigt wird, obwohl er bereits vergriffen ist.
In diesem Fall werden Sie direkt von unserem Kundenservice kontaktiert. Dieser teilt Ihnen umgehend die aktuelle Lieferzeit mit und kann, falls gewünscht die Bestellung stornieren oder eine Gutschrift erstellen.